2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıkıyor
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıkıyor
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet başvuru yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan başvuruların 4 milyar lira olan parasal değerine göre yüzde 75 artış gerçekleşti.
Tüketicilerin Bedel İadesi Talepleri
2024 yılında yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Bu durum, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor. Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda ise 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu.
Diğer başvurularda ise, 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi. Bu talepler, tüketicilerin memnuniyetini artırmak amacıyla önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Tüketici hakem heyetleri, bu talepleri değerlendirerek adil çözümler sunmaya çalışıyor.
Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıkıyor
2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründeki sorunların tüketiciler üzerinde yarattığı olumsuz etkileri gözler önüne seriyor.
Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi. Tüketicilerin kıyafetlerle ilgili sorunları da dikkat çekici bir şekilde artış gösterdi. Ayakkabı ve kıyafet gibi temel ihtiyaç maddeleri üzerindeki şikayetlerin artması, sektörlerin daha dikkatli olmasını gerektiriyor.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
Diğer şikayet konuları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) oldu. Bu veriler, tüketicilerin finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri konusundaki memnuniyetsizliklerini ortaya koyuyor.
2024 yılında en çok başvuru perakende sektöründe kayıtlara geçti. Sektörel bazda değerlendirildiğinde, en çok başvuru yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bu durum, perakende sektöründeki rekabetin ve tüketici taleplerinin artışını gösteriyor.
Parasal Sınırlar Artırıldı
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde aramalarına olanak tanıyacak. Tüketici hakem heyetleri, bu yeni düzenlemeyle birlikte daha fazla uyuşmazlığı çözme kapasitesine sahip olacak.
2024 yılı, tüketici hakem heyetleri açısından önemli bir yıl oldu. Yapılan başvuruların artışı, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor. Tüketici hakem heyetleri, bu süreçte adil ve hızlı çözümler sunmaya devam edecek.